广西新闻网南宁10月17日讯（记者蒋尧 通讯员唐甜）10月17日，南宁市12345政府服务热线走进青秀区月湾社区，开展“进社区、听民意、解民忧”主题宣传活动。在荣和大地小区活动现场，热线工作人员与社区居民们面对面交流，倾听民声，解答和受理居民关心的民生问题。通过现场宣传互动，让居民对12345这条政府服务热线有了更深入的了解。“零距离”的贴心服务受到了居民的欢迎。

　　南宁市行政审批局市长公开电话受理办公室黄莹主任给现场群众介绍热线知识。广西新闻网通讯员唐甜 摄

　　有效落实群众诉求得肯定

　　“我就是想感谢12345热线，感谢月湾社区的工作人员，我们的停车场终于不臭了！”荣和大地一组团22栋业主代表高兴地在活动现场向月湾社区送上了写着“真心为民 踏实办事”的锦旗。原来，今年的6月份，荣和大地小区业主向南宁市12345政府服务热线反映了业主们的一件烦心事。小区3号地下停车库入口处的车位被改为了垃圾池，车库卫生环境变得脏乱差，严重影响到了居民正常出入和生活。热线立即将群众反映的情况转派由青秀区热线工作站进行核查处理。经过热线、社区、街道办的通力协作和推动，物业公司最终对垃圾池问题进行了妥善的整改，停车场环境得到极大的改善。业主们自发制作了锦旗送给月湾社区，以表达对社区工作的肯定与感谢。

　　荣和大地小区业主代表给月湾社区送上锦旗。广西新闻网通讯员唐甜 摄

　　现场受理群众诉求获好评

　　“我们那栋楼的电梯经常坏呀，很耽误时间的，昨天我送孙子出门上学，就是因为等电梯迟到了！”一位业主在现场受理台向12345热线工作人员表达自己的诉求。有的群众也反映到：“在我们小区后面那条路上，凌晨一两点经常听到飙车的声音，很影响我们休息的。”……本次12345热线进社区活动共接待群众近200人次，发放热线宣传资料100多套，现场受理群众诉求20件，当场解答群众咨询36件，多为物业管理和市政管理问题。平时在电话线“另一端”提供服务的热线小哥哥和小姐姐们，今天来到了群众的眼前，面对面的暖心服务获得了居民的一致好评。

　　现场群众在受理台表达诉求。广西新闻网通讯员唐甜 摄

　　现场问答互动受欢迎

　　“我们南宁市12345政府服务热线的服务宗旨是什么？”“南宁市12345政府服务热线的人工服务时间是什么时候呢？”“南宁市12345政府服务热线的受理哪些类型的诉求事项呢？”……随着主持人话音落下，现场群众争先恐后举起手来抢答，问答环节气氛热烈。同时，随着一个一个问题的提问与回答，南宁市12345政府服务热线的“样子”慢慢清晰的呈现在居民们的眼前，热线“那些事儿”渐渐被大家所熟悉和了解。

　　现场问答互动气氛热烈。广西新闻网通讯员唐甜 摄

　　南宁市12345政府服务热线倾听的是民声，汇集的是民意，是市政府全心全意为人民服务的重要平台。截止2020年9月30日，热线共接听群众来电160826个，通过语音电话、微信公众号、门户网站等渠道受理并形成有效工单169406件。

　　南宁市12345政府服务热线负责人表示，南宁市12345热线进社区活动，拓展了群众诉求反映的渠道，增强了热线与群众的联系，拉近了与群众的距离，更坚定了热线致力于打造“政府总客服”、搭建好政府与市民之间“连心桥”的决心。