“谢谢你们帮忙解决楼下商户的噪音问题！现在我跟家人都能安心睡觉了！”日前，佛山市南海区信访局工作人员在开展回访工作时，陈女士（化名）激动地说。这桩身边“小事”得以快速高效解决，得益于南海区在信访工作预防法治化建设方面的探索实践。
 

“双向联动”
 

数字赋能推进信访源头治理
 

“自从我们小区楼下的早餐店开张后，每天都从早上5点营业至深夜，厨房噪音严重影响了我们休息，请政府部门责令停用！”由于牵涉情况复杂多次投诉未解决，南海区12345政务服务中心研判后，迅速将该投诉通过“民意速办”系统反馈至区信访局。区信访局随即组织属地镇街及责任单位开展调处工作，通过物色降噪公司、提供降噪方案、责令商户整改，成功为小区业主按下“静音键”，切实保障了人民群众安宁舒适的居住环境。
 

这是南海区探索线上双向联动的又一生动案例。近年来，南海区以全省信访工作法治化试点为契机，创新打造“民意速办”系统，建立健全“信访+12345”双向联动机制，充分发挥信访与“12345”热线在化解矛盾纠纷方面各自的优势，共享双方诉求，实现信息互通、资源共享、协调联动，助力群众诉求全面收集，推动矛盾纠纷从源头化解，进一步提升信访工作预防法治化水平。
 

平台上线运行以来，南海区及时处置复杂疑难问题600多宗，化解率达99%，信访问题源头治理成效显著，群众获得感、满意度大幅提升。

2024年4月30日，在广东省佛山市南海区基层社会治理工作推进会上，正式启用民意速办系统

“共治未病”
 

前端聚力办妥群众诉求
 

“经排查研判，当前信访工作形势稳中向好。”今年5月，南海区召开的信访工作联席会议通报显示。尽管如此，南海对信访工作预防法治化的探索并未止步。在线下，南海区大力推动区领导干部接访下访、“每周二党建直联”“千名信访干部千镇行解民忧”等活动常态化开展，示范带动各级干部与群众面对面沟通交流、实打实解决问题。在镇街一线，依托村（居）民议事厅、“百队千社万人行”志愿服务等平台载体，充分利用新乡贤、网格员、楼栋长、“五老”人员、平安志愿者等多方力量，搭建全方位、全覆盖的矛盾纠纷排查网格，通过走街串巷、进村入户、定期“摆摊”“听诊”等方式，及时收集梳理群众反映的矛盾线索，并向相关职能部门定向反馈、限期处置。
 

此外，南海区还综合运用法律、政策、经济、行政等手段和教育、协商、疏导等办法，着力构建矛盾纠纷多元化解工作体系。今年以来，推动信访总量同比下降16%，通过依法履职及法定途径办理事项占比达97%，有效将纠纷预防在未发、把问题解决在访前。

广东省佛山市南海区信访干部深入一线，实地调查化解群众诉求

通讯员/肖太阳、林海岚