华能黑龙江能源销售有限公司纪委立足监督职责,强化政治监督,在深刻吸取上一年度供热季舆情应对经验的基础上,将保障供热舆情风险妥善处置工作纳入政治监督重要内容,以“消除存量、避免出现增量”的工作思路,针对所属供热企业热用户反映的舆情信息,及时监督、精准监督、强化监督,保障舆情风险妥善处置。

该公司纪委按照同级党委印发的《舆情存量问题分析报告》《窗口人员一站式服务机制》等方案,充分调动纪检领域监督员作用,开展日常监督工作,形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。对上一供热季舆情存量问题进行全面监督督办。截至目前,该公司舆情存量问题已全部解决。

此外为有效监督窗口人员服务质量,保证窗口人员在入户测温、客服接电、工单处理、来访接待等过程中,提升服务质量、加快办理效率,该公司纪委按照《窗口人员服务提升监督机制》要求扎实开展监督工作,监督推动主责部门成立处置小组,以“舆情监测监督群”为载体,监督督促舆情防控工作人员加强监测力度,每日定期检查、汇报公司负面舆情情况,并对供热服务过程中存在违规违纪情况的相关责任人进行严肃追责问题。确保以监督促服务提升、以监督促作风转变、以监督促效率提高、以监督促问题整改,以“监管+服务”的模式,全面提升公司供热服务质量。

该所属供热企业肇东分公司已于10月5日开始启炉蓄热,并于10月8日提前7天正式开栓供热。截至目前,公司客服中心电话量与2022年同比降低625%,舆情管控工作取得了阶段性成效。