本文转自：金羊网

羊城晚报全媒体记者 周聪

“现在能安心回家团聚了！”小刘和同事手里握着调解协议书，脸上露出了久违的笑容。被拖欠4个月元工资终于有着落了。他计划早点置办年货过大年。

一场劳动争议纠纷，双方当事人从互不相让、坚持己见，到握手言和、相互道谢。中间到底发生了什么？春节将近，农民工欠薪成为社会关注的焦点。跟记者一起走进广州市劳动人事争议仲裁院，看看调解庭庭长刘惠雅是如何为农民工讨回薪资。

调解仲裁

两小时为农民工追回薪酬

“原以为活干好后能高高兴兴回家，没承想却很烦‘薪’。”

2021年9月，小刘入职上海某供应链有限公司，工作地点在广州。可是随着该公司在广州的项目完结，小刘与同事曾想过离职，但企业却以新项目马上落地进行挽留。可是新项目迟迟不见踪影，9月起到11月的工钱也并未发放。

经过沟通，1月13日上午，刘惠雅与双方当事人进行调解。在调解现场，本来答应当场发放薪酬的被申诉人，却不见踪影。只派出代表前往，提前说好的薪酬也变得模棱两可。

在调解的过程中，当说到调解金额时，双方均据理力争，谁也不肯让步。现场一时间火药味十足。刘惠雅只好改变调解方式，分别与当事人与企业方，进行劝说。

经过两个小时的多次调解，双方终于达成一致意见，并在签署了调解协议，被申请人上海某供应链有限公司分别向小刘三人支付调解款5万余元，并于当天向小刘三人支付第一期款项。

“烦‘薪’事解决了，心里很踏实。”小刘笑着对记者说。

在刘惠雅看来，相比仲裁立案，调解是一种更为快速有效的解决方法。“如果是走仲裁程序，该案件很快就能审理完毕。但是假如企业方提出异议，向法院提出申请，又或者继续上诉。那申请人什么时候才能拿到欠薪？”在刘惠雅看来，能切实帮助到申请人快速拿到欠薪才是最好的办法。

心理素质不好干不了

“电话不接、信息不回，是常态 ”

只要靠近调解庭办公室，远远就可听见仲裁员们此起彼伏接打电话的声音。

“你好，这里是广州市仲裁院，有一起欠薪案件想跟你聊一聊。”

“阿姨你先别着急，慢慢说，是谁欠了你的工资。”

……

“近年来，因为疫情影响，很多时候，调解双方很难坐在一起面对面进行沟通。” 刘惠雅表示： “因此，通过电话进行调解，也成为仲裁员调解的常态。”

打电话，看似简单，但却是最难的事。“心理素质不好，心理素质不好还真干不了。” 刘惠雅说。

“被申请人不回电话、不回信息，连微信也拉黑是常态，遇到这种情况，我们就一次次尝试与对方联系，一次次提出和解方案再修改。讲清楚恶意拖欠货款的后果和我们能够采取的措施，并希望对方能通过调解来解决事情。”刘惠雅告诉记者。

“有时，为了解决一个案子，我们甚至打出过200多个电话。”当了多年的仲裁员，刘惠雅最大的体会是，要认真倾听，善于说理，让双方当事人“心服口服”。“来寻求仲裁的当事人，一般都是带着气的，要不然人家也不会来仲裁。”

双方和解是最完美的结果

为1729名农民工追回2400余万元

刘惠雅表示：“双方和解，是最完美的结果，如果需要仲裁，也尽量让双方都接受。当事人走上法院，是我们仲裁员都不愿意看到的结果。”

在刘惠雅看来，除了耐心倾听，提高办案效率才是化解矛盾最好的方式。

春节临近,大批外地农民工即将返乡,农民工工资支付进入高峰期，欠薪案件集中，如何为农民工“护薪”？刘惠雅表示：“为了提高效率，近年来，我们一直在推进调解仲裁工作机制改革。”对欠薪案件实行全程开通绿色通道，根据案件情况灵活确定举证期限。对符合简易程序处理条件的欠薪案件，开通绿色通道，在30天内结案。在处理涉及农民工欠薪和“双减”等案件上，做到“快立、快审、快结”。

据统计，广州市劳动人事争议仲裁院开展调解仲裁“护薪清案”专项行动，农民工工资争议逐步减少，“忧薪”困扰逐步得到解决。2021年，为1729名农民工追回劳动报酬累计2400余万元。动人事争议仲裁结案率97.39%，调解成功率80.87%，仲裁终结率80.45%。