4月21日，在河北保定市市民服务中心发现，服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。市行政审批局负责人介绍：设立“办不成事”反映专项通道是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，打造解决企业和群众办事难题的“直通车”。

“办不成事”反映窗口，核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题，比如办事群众对政策、程序不了解，受平台数据运行影响提交申请材料后没有成功受理等情况；同时成立专门工作领导小组，借助窗口收集企业和群众办事难点、堵点，对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。

在市民服务中心二楼自助服务区，“办不成事”反映窗口位置醒目，紧挨着领办代办窗口和审批服务区导办服务台，窗口设有专门台账。市行政审批局公共服务管理处一位负责人介绍，每日收集到的群众反映的办不成事项将登记汇总，按职责分类派发给有关处室，核实处理或限期整改。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。

“不为不办找理由，只为办好想办法。”该局一位负责人说，“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚，让群众烦心事有人管，让群众不白跑。”为此，市行政审批局继推出“审批服务领办代办”“周末不打烊”等服务后，又新开设“中午不打烊”服务。今年以来，全市非工作日“不打烊”服务办理事项8万余件，其中市民服务中心现场办理2600余件。（李忻遥 樊一蕃 张志锋）