重庆市渝北区人民医院，占地面积154亩，拥有床位1100张，是一所集医疗、教学、科研、预防、康复于一体的三级甲等综合医院。永升服务自2025年1月1日正式入驻服务以来，用 “分秒必争的时效、毫米级的规范、全链可溯的安心”，把标准化服务揉进一个个温暖细节里，守护渝北区人民医院医护的忙碌与患者的安心。

医护协同：夯实专业、无声守护

▶规范作业时段药品配送：日均25000 余步，100% 准时率协同高效更放心

       晚上10点，正在值班的张姐，手机屏幕骤然亮起——一条急诊药品配送任务跃入眼帘。

       她迅速将药箱揣进怀里，转身消失在走廊尽头。当经过住院部儿科病房时，她下意识地踮起脚尖快步走过。“急诊药品15分钟内必须送达”，这条刻在手机里的时限提醒，早已成为她深夜奔走的生物钟。但此刻，她心中还有另一份柔软的守则：儿科病房的孩子们已经睡着了，不能吵醒他们。

       无数次的紧急配送，张姐用脚步丈量着责任与温情的距离。药箱里的急救药品带着生命的重量，走廊里的踮脚动作却藏着无声的关怀——这是永升医馨服务团队中央运送系统配送员们共同遵守的默契：他们守护的不仅是时效，更是医疗环境里的每一寸安宁。

       常规药品每天固定 8:00、12:00、17:00 三趟配送，GIS 路线图上标满了红色备注：“8 点避开护士晨间查房”“12 点留意打好饭菜的患者”，冷链药品更要“较真”：全程 2-8℃恒温，每 30 分钟自动记录温度，偏差绝不超±0.5℃。

       在渝北区人民医院，配送员每天要走 20000 多步，相当于替医护少跑 20 趟药房。100%的配送及时率，让医护协同更高效。

▶ 医废处置：日均2吨+医废转运，闭环管理安全感拉满

       医疗废物是“隐形风险源”，闭环管理是关键。永升医馨服务以“全消毒、全收集、全处理、全达标”的工作模式，引入霖久科技自研的智能医废管理系统，实现“一码跟踪”，从分类、称重到转运全程可追溯，确保从科室源头到集中处置的智慧监管，无害化闭环转运医废。

       感染性废物装黄色袋、损伤性废物用锐器盒，周转箱能扛-20℃到60℃的温差 —— 这些标准背后，是“不让风险多留一秒”的规范：每日每2小时收一次医废，暂存不超过48小时，专用运输车出发前必消毒，路线全程避开患者通道。季度微生物检测时，菌落数必须≤10CFU/㎡，台账要保存至少3年。护士王姐说：“患者看到我们的医废处理流程，现在都会主动配合分类，这就是‘专业’的力量。”

▶ 应急维修：24小时值守、10分钟响应，让安心时刻在线

       稳定的设施设备运转是渝北医院每日稳定运营的基础，设备状态的优劣直接影响医院诊疗活动的开展，永升医馨服务以“安全、可靠、经济、合理”为原则，提供医辅设备+公区8大系统工程服务，24小时在线的“工程团队”，让渝北医院硬件设施永不“离线”。

       很少有人知道，渝北医院工程师工具包里的每一件备用件，都经过整个团队的实战检验——高频使用工具放在便于取用的外层口袋，易损零部件根据型号单独分格摆放，每台设备的安装日期、维修记录、易损件更换周期，也都被详细录入在工程日志笔记本上，定期更新。

       老周是团队里的“活地图”，哪个病区的开关有“老毛病”，哪台设备的管线布局特殊，他都烂熟于心；在渝北医院，永升医馨服务团队配备了3个工程维保小组，他们分区驻守，白班3人、夜班2人轮岗，每2小时巡检一次，每周测电路电压（保持220V±5%）、水管压力（0.3-0.5MPa）；每月给电梯上油、给空调洗滤网——这些服务“细节”，撑起了98%的设施完好率，也撑起了“安心”的底气。

环境保洁：规范化作业，院感控制，舒心更安心

▶ 公共清洁：全天候滚动式巡查，人机作业100%覆盖

       天刚微微亮，室外清洁机器人“小黑”就已“到岗”——早上6点起，按照既定清洁动线巡查3次，小黑所到之处，带走的是角落里的垃圾、路边的落叶，留下的是卫生和整洁；住院部的王阿姨说：“每天都能看到窗外机器人在路上转来转去，像个勤勤恳恳的‘小卫士’，地面干干净净的，心情都变好了。”

       室内地面清洁交给扫地机器人——小白，2800Pa大吸力、32cm清扫宽度，特意调成“静音模式”运行，不时有路过的孩子们，好奇的跟在小白后面，嘴上说着：“这个嗡嗡响的机器人好可爱啊！”

       除了保洁机器人之外，永升医馨服务实施全天候滚动式巡查，自清晨6:30至傍晚17:00，不间断监控地面与设施卫生状况，确保垃圾与污物得到及时清理，维持门急诊、住院区域、医护科室、公共卫生间等区域的卫生整洁；避开医患活动高峰时间段，保洁团队于每日17:00-22:00开展院区深度保洁作业，对公共卫生间、休息座椅及高频活动区域进行全面且细致的消杀清洁作业，实现医疗级别的清洁标准。

▶ 清洁消毒：四色毛巾，分区作业、消毒

       在渝北医院，永升医馨服务团队严格落实一床一巾一地一巾、终末消毒、隔离分区与隔离措施等制度，责任到人；进病房看毛巾颜色，就知道保洁员在做什么：蓝色擦桌面、红色擦床头、黄色擦卫生间、绿色擦扶手——扶手还要每2小时用75%酒精再擦一次。

       不同区域有“专属消毒方案”：儿童区用pH6-8的中性消毒水，“得是淡淡的味道，不能让小朋友害怕”；胃肠镜设备要走“四步消毒流程”——酶洗→戊二醛浸泡→无菌擦拭→ATP检测，只有RLU≤15才算合格。

       儿童床位更细心：每日更换床品，用60℃烘干，“烘得暖暖的，孩子盖着舒服”；患者出院后，床品要100℃热水洗30分钟做“终末消毒”。

专业服务：把标准“刻”进每一步，把“用心”藏进工具包

▶ ICU护工：持证上岗、专业细心的“贴心护理”

       为了匹配医院高质量发展步伐、进一步提升就诊服务体验，引入和借鉴高端服务业先进服务理念和经验，永升医馨服务团队在渝北医院推出ICU护理专项服务。

       能进到ICU做护工，永升医馨服务设置的准入门槛不低：必须有中级护理证+院感培训证双证在手，护工陈姐就是其中之一。

       照顾ICU的患者，每小时测体温时，都会先用手背试一下体温计的温度：“怕凉着患者，尤其是刚做完手术的人，皮肤敏感。”每2小时帮患者轴线翻身，角度控制在30°-45°，避免压疮——陈姐翻身时会轻轻说：“咱们翻个身，舒服点，很快就好。”虽然患者没回应，但她每天都这样做：“就算昏迷，也能感受到有人关心。”

       护理记录不能有涂改，患者进食量记录误差≤10ml；每班次要双人核对记录，月度抽查平均分≥95分才算合格。陈姐说：“这些数字不是约束，是对患者的责任——他们把自己交给我们，我们就得做到最好。”

▶ 绿化管理：按季节“打卡”，让院区焕发生机

       在渝北医院的四季画卷中，永升医馨服务绿化团队用专业与温情编织着生命的绿意。他们以季节为令，将精细化管理融入每一寸土壤，让医疗空间成为治愈心灵的绿洲。3月剪枝，剪口距芽点≥0.5cm，保护新芽；6月滴灌，确保土壤湿度≥15cm，“浇水时绕着轮椅通道走，别让地面有水，免得患者滑倒”；11月防冻，乔木树干要缠1.2米草绳，“缠得整齐点，看着也舒服”。

       一年下来，绿植存活率≥95%，院区里始终有生机。但比数据更动人的，是患者与绿植的无声对话：

       长椅旁盛开的花朵，靓丽的色彩，让外出晒太阳的患者内心愈发亮堂；

       苍翠挺阔的树冠，以斑驳树影筛落阳光，为步履匆匆的医患撑起一片暖意融融的绿荫；

       窗台上的绿化小品，以精致姿态与生机勃勃的绿意，为病房注入一抹自然的慰藉。

       绿化师傅们深知：在医疗环境中，每一株绿植都是治愈的媒介。他们用四季的坚守，将冰冷的建筑转化为有生命的空间。

      医疗后勤没有“差不多”，只有“必须达标”——但这些标准的背后，从来不是冰冷的数字堆砌，而是永升医馨服务团队对医疗本质的深刻认知：

当配送员在凌晨踮脚走过儿科病房时

当护工在ICU为昏迷患者细心擦拭时

当绿化师傅在患者窗前多种一株小花时

       他们正在用最朴素的方式，诠释着医疗服务的真谛——专业铸就安全，关怀传递温度。在渝北区人民医院的每个角落，永升医馨服务用日均两万步的奔波守护诊疗秩序，用专业消杀液反复擦拭筑牢院感防线，用四季轮回的坚守延续生命希望，这把用专业与温情共同编织的“安全伞”，既为医疗服务保驾，更为医患心灵护航。