“医路有礼杯”服务效能案例大赛二等奖

       法制晨报湖南长沙电（通讯员：曾麟茜）湖南省健康管理学会医院服务效能专业委员会成立大会暨“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛

       11月23-24日，湖南省健康管理学会医院服务效能专业委员会成立大会暨“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛在长沙举行。来自省内外多家医院的专家齐聚一堂，共同探讨医院服务效能提升的路径与方法。

“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛

“医路有礼杯”服务效能讲师大赛一等奖

       在“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛中，湘潭市中心医院儿科门急诊护士长谭菊香以《谁动了我们之间的信任——以尊重为基石，提升医患信任》为授课主题，强调了医患关系中信任与尊重的重要性，呼吁全体医务工作者要将人文关怀贯穿于诊疗全过程，让患者感受到尊重、温暖和关爱。最后，谭菊香从全国多家医疗单位选派的17位参赛选手中脱颖而出，以全场最高分获“医路有礼杯”服务效能讲师大赛一等奖。

“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛

“医路有礼杯”服务效能案例大赛二等奖

       另外，门诊服务中心副护士长易彩霞、主管护师曹欢等，以《外“话”于行 内化于心——一例小红书赞美医院服务引发的故事》为题，分享了门诊服务流程优化和细节管理的经验，展现了湘潭市中心医院在优化服务流程、提升服务效率方面的积极探索和实践，获“医路有礼杯”服务效能案例大赛二等奖。

推广案例汇报分享

“萤火虫”人文宣讲

       同时，谭菊香作为湘潭市中心医院人文质量管理小组组长、“萤火虫”人文宣讲团创始人，还在大会上将“萤火虫”人文宣讲作为优秀服务效能推广案例进行分享，引起了与会专家和同行的广泛关注。谭菊香从创办“萤火虫”人文宣讲团的初衷、理念、活动形式和取得的成效等方面，回顾了宣讲团成立至今的成长历程，并分享了如何将人文关怀融入医疗服务全过程的经验。此次分享不仅打开了“萤火虫”人文宣讲团在省内外的知名度、扩大了影响力，更彰显了“萤火虫”传播人文之光的精神与决心，为湘潭市中心医院“萤火虫”人文宣讲团走向更广阔的舞台奠定了基础。

       据了解，湘潭市中心医院多年以来高度重视服务效能提升工作，积极探索创新服务模式，不断提升患者就医体验。医院通过优化服务流程、加强人文关怀、提升服务质量等措施，取得了显著成效。此次在“医路有礼杯”服务效能案例与讲师大赛中荣获多项荣誉，充分展现了医院在服务效能提升方面取得的显著成果。

       未来，湘潭市中心医院将继续以患者为中心，不断提升服务效能，竭力优‬化‬营‬商环境，‬为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为健康湘潭建设贡献力量。

审核 | 彭秋香