“这是息访承诺书，没有意见的话，请在这里签一下名字。”日前，在浙江临海市社会矛盾纠纷调处化解中心（以下简称“矛调中心”）调解室内，医疗纠纷调解委员会工作人员谢哉华正在为信访人洪某办理息访相关手续。

2017年9月，洪某声称其母亲在住院接受治疗期间，因医护人员暴力治疗导致身上出现骨折伤情，要求公安机关查处相关人员。经警方调查和法医鉴定，一致认为洪某母亲在院仅8天，骨折骨痂形成不符合愈合变化过程，故不予认定。洪某不服，多次到各级公安机关上访。

眼下，持续了近3年的信访案件顺利画上句点。和以往不同的是，此次，临海充分利用矛调中心的资源集成优势，由医疗纠纷调解委员会组织牵头，召集卫健、公安、街道（社区）等多个部门单位联合调处，对洪某进行教育疏导，并给予相应司法救助，成功帮其解开心结。

今年以来，临海将公安信访部门进驻到矛调中心，依托大模块统筹、全方位联动、多渠道服务，打造“一站式接待，一条龙办理，一揽子解决”的一站式服务体系，开启“联动快办”新模式。

不仅如此，该市公安信访部门还主动对接入驻矛调中心的法院、信访、司法、劳动仲裁、医调委等部门，同时，充分利用法律援助、心理咨询、社会帮扶等社会力量，在提高工作效率的同时，一定程度上强化了积案难案的调处化解能力。

自运行以来，初次信访一次性化解率达82%，按期办结率达100%。