经乘警了解，男子旅客宋先生一家住在内蒙古霍林郭勒市，宋先生母亲年事已高，前不久在上楼过程中意外摔倒造成骨折，宋先生与弟弟带母亲到呼和浩特救治。治疗结束后，宋先生母亲想要回家，但三人均没有买到下铺车票。乘警了解了相关情况后，便与列车长商议将母子三人安排至列车工作人员休息车厢内，并为老人安排至靠近茶炉间与卫生间的铺位，方便兄弟二人照顾母亲。
乘警将三人的乘车问题解决后，前往列车其余车厢找到一名具有行医资格的旅客，并向其讲明情况，请求旅客在遇有需要救治的突发情况提供帮助，同时向宋先生兄弟二人说明情况。
次日10时40分许，列车到达珠斯花车站，乘警帮助宋先生与其弟弟搀扶老人顺利下车，宋先生母亲紧紧握住乘警的手说：“孩子，这一路上给你添麻烦了，谢谢你。”(付彦隆、乔海铭)
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