为深入推进“五比五创”行动，山旺中心卫生院领导班子组织开展“三亮”活动，以党支部为堡垒，以党员为先锋，在全院党员干部职工中开展。通过“亮标准、亮身份、亮承诺”，使卫生院服务意识和服务质量一步提升。

 创满意，立规矩

 规范医疗严标准，医德同行，打好坚实基础

       临朐县山旺中心卫生院负责人加大力度抓管理，首先“亮标准”。结合医院内部各临床科室特点，科室内部职责分工，健全完善科室服务群众标准，在每个科室显眼位置进行公示。

       全面公开服务标准、行业标准、服务流程，要求党员按照“带着责任、带着感情、带着思考”的工作要求，比“工作状态、工作质量、工作效率”，助力党员干部强化担当意识，牢记医者使命，不断增强医风医德。

       院长带头抓好“亮身份”，坚持统筹规划，精细落实。组织党员在工作岗位上统一佩戴党徽，并结合临床科室医师、护士的各自岗位、职务等职业特点，制作标明姓名、身份、职务和粘贴本人照片的胸卡及党员示范岗桌牌，通过设立公示栏、党员先锋岗等方式，把党员姓名、岗位、职务、服务等内容信息，向广大服务对象亮出来，把党员形象摆在窗口亮在一线，突出党员示范引领作用，增强党员意识，将作风比起来、责任扛出来、表率作用发挥出来，不断提升党员作风和医院形象，激发党员发挥先锋模范作用的自觉性和主动性。

创满意，立承诺

弘扬正气促和谐，医德在实践中闪光

       和衷共济，共创满意。临朐县山旺中心卫生院“亮承诺”活动制约治疗水平提高，卫生院党支部全部党员结合各自岗位实际，作出党员承诺，通过公示栏让群众共同监督。围绕推动卫生院事业发展，积极服务群众、凝聚人心、促进和谐，党员围绕带头学习、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气等“五带头”标准，护理部通过对患者的人文关怀展现护士风采，收费室、预防接种门诊、化验室通过通过提前半个小时上班，让患者解决等待的烦恼，各科室立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩，为民服务作奉献，围绕改善服务态度、优化服务流程、促进医患关系改善等作出具体服务承诺。

       据《卫生健康讯报网》报道，通过开展“三亮”活动，要求全院职工牢记全心全意为患者服务的初心，坚持党员主动亮明身份，促使党员明确职责，争先创优，践行医者承诺，勇于担当。促使全院干部职工不断改进服务态度、规范医疗服务行为、提高医疗服务质量，进一步提升群众就医体验，构建和谐医患关系，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。

创满意，立机制

以人为本提水平，医德在疗效中展示

       高点定位，细处耕耘。临朐县山旺中心卫生院领导班子加大力度提高疗效与服务水平，做到有制度、有监督、有检查、再提升，为进一步深化“优质医疗卫生服务”工作内涵，遵循“以病人中心”的服务理念，全力改善人民群众就医感受。今年以来，临朐县山旺中心卫生院深入开展与病人贴心、治疗上精心、护理上细心、生活上关心、环境上舒心、管理上耐心的“六心”优质服务活动，守护群众健康，助力打造人民满意医院。

       治疗上精心。突出“以人为本，生命至上”，坚持安全第一、质量优先原则，定期开展医务人员知识和技能培训，严格落实各项操作规程，杜绝医疗责任事故。加强行风建设，持续开展医药领域腐败问题集中整治，净化医药行业生态、维护群众切身利益，营造和谐医患关系。规范院内投诉渠道，对患者集中反映的问题及时回应，持续改进。

创满意，树旗帜

全面提升有高度，党员带头当楷模

        真情服务，付出心血。护理上细心，加强护理主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想，及时满足病人的合理需求，不断改善服务质量，提升护理服务水平，对行动不便、自理能力欠缺的患者加强管理，为患者送热水，扶老人去卫生间，帮患者照顾幼儿等，及时帮助患者解决实际困难。生活上关心，倡导“我是党员我带头”，由院领导班子带头进村入户，开展健康教育知识讲座、健康教育咨询活动和健康体检，同时加强特殊人群健康监测、心理疏导等工作，实现健康领域服务全覆盖，为群众健康保驾护航。

       环境上舒心，严防院内感染，建立健全医疗废物管理制度，加强卫生健康教育宣传，根据病种制定相应健康教育宣传栏。强化禁烟宣传，做好控烟工作，号召全体干部职工在认真落实院内禁烟要求的基础上，做到主动戒烟，并在办公室、会议室、办公区域走廊等位置张贴禁止吸烟宣传标语，引导全体干部职工不吸烟、主动戒烟等。管理上耐心，发挥主治医生及护士长质量控制主体作用，及时掌握患者病情，对急症、危重症病人的病情加强管理，加强巡视及做好基础护理，出院后定期随访，做好健康指导。对干职工认真开展谈心交心，掌握思想动态和生活工作情况，提升职工幸福感和归属感。

       据媒体报道，“六心”优质服务活动的开展，改善了人民群众看病就医感受，医患关系更加和谐，医疗服务水平得到进一步提升。临朐县山旺中心卫生院强化医疗队伍，提升服务质量，积极打造特色医疗高地。

       实践已证明，临朐县山旺中心卫生院领导班子，总是用共产党人的标准，检验自己的言行和发展环节，总是倾听来自患者的心声，自立、自责、自勉、自强，这种个性在团队的荣耀中闪光。