湘潭市中心医院“南丁格尔”们的飒爽英姿

       平凡之路，亦有繁花。

       一袭白衣，一顶燕尾帽，病房内的细心关怀，诊室内的精湛技艺，灯影下的废寝忘食…… 他们是为爱提灯的天使，白衣素雅、行无所息，始终把人民群众的生命安全和身体健康放在第一位，以真诚关爱、无私奉献展现“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神。

       今年5月12日是第112个国际护士节，也是新冠肺炎疫情防控政策优化后的第一个护士节，白衣天使们冲破阴霾斗志、向阳而生的奋斗姿态依然历历在目。

       如今，在湘潭市中心医院，经历高强度的疫情防控工作的洗礼后，创新服务模式、提升服务效能正成为护理的工作重点，也是全体护理人员工作的靶向，他们正谱写着惠景护理卓越发展的新篇章。

2022年，湘潭市中心医院医护人员紧急驰援海南三亚

       多措并举保障护理质量安全

      医学护理的质量如何提升？安全如何保障？

      湘潭市中心医院的“南丁格尔”们认为，质量与安全是一切护理工作的前提与基础。为了牢固这一基础，该院护理部多措并举，以监测指标为依据，质量安全取得新成效。

      在广泛听取临床意见和建议的基础上，湘潭市中心医院对护理质量考核标准、护理行政查房检查标准、护士长工作手册及护理工作相关记录本等进行全面修订，编印《护理管理系列丛书》11本，建立护理日常管理手册14本，组织编写了《高危药物外渗处理手册》《院内VTE防治与管理》 和《PDA使用与管理手册》并下发到各临床科室，护理管理工作更加标准化、规范化、科学化。

      制度总是在实践中不断完善的。该院护理部每季度收集全院49个临床护理单元共计82项护理质量敏感指标数据并上报国家护理质量数据平台，通过对敏感指标数据的分析，科学指导护理质量持续改进。

      该院还建立了完善的护理（安全）不良事件报告与管理制度，鼓励护理人员主动报告护理（安全）不良事件，实行非惩罚性管理；成立了8个护理质量持续改进小组每季度对全院护理（安全）不良事件采用根本原因分析法进行讨论、分析、定性，提出整改建议及防范措施，并督促相关科室改进工作。

     护理部还在季度护理质量与安全讲评会上对典型错误案例进行分享，并利用八大信息系统助力智慧医院大数据建设平台，指导采取相应干预措施，保证监控效果。

服务效能提升训练营开营

      需求导向提升服务能力

      作为湘潭市最早、最大的三级甲等综合医院， 护理服务能力当然要与之相匹配，而服务的提升总是以患者需求为导向的。

      长期以来，为了提升人民群众的就医体验，湘潭市中心医院护理部不断深化优质护理服务内涵，先后打造了伤口造口专科护理、静脉治疗专科护理等18个特色专科护理小组，深入临床科室护理查房与业务指导，有效提升了临床护理质量及专科护士服务能力。

      去年3月10日，市中心医院正式启动了“互联网+护理”上门服务，推出了19项居家服务项目。现有63名护士获上门服务资质，截至目前已完成上门服务数百例，患者及家属满意度达到了100%。

      除了在日常工作者不断查漏补缺，市中心医院护理部还着力于护理服务效能提升的训练。护理部连续两年组织开展服务效能提升训练营，每期4天的脱产学习，前后培养100余名种子学员对护理服务理念有了全新的认识。培训结束后，护理部制定了详细的服务效能提升推进计划，组建“萤火虫宣讲团”在全院各科室巡回宣讲，将服务效能这颗种子播撒到医院的每个角落。

      与此同时，去年，湘潭市中心医院先后派出191名护士驰援 省内外的方舱护理工作及核酸采样工作，累计完成38台血滤、核酸采样160万余人次、上户采样16万余人次。此举，不但圆满完成了时代赋予的历史使命，也为护理能力水平的提升打下了坚实的基础。

“互联网+护理”启动仪式

      锐意进取促进学科建设

      湘潭市中心医院护理学科是湖南省省级临床重点专科、湘潭市市级护理重点专科，是湖南省介入专科、肿瘤专科护士实习基地，湖南省儿科护理联盟常委单位，湘潭市护理质量控制中心挂靠单位，市消毒供应质量控制中心挂靠单位，长株潭护理联盟主席单位，湘潭市静疗联盟主委单位， 还是湘潭市护理学会11个专业委员会主委单位，对引领全市护理学科的发展起着举足轻重的作用。

      长期以来，市中心医院17个亚专科引领全院各专科护理发展。他们坚持开展“生命网”工程建设10余年，组建“心血管健康俱乐部”，2022年接受免费义诊、讲座的人员近2000人次；开展新技术手臂输液港植入术，去年成功完成71例；2022年协助开展ECMO技术9例，完成湘潭地区第一例儿童ECMO治疗的护理；率先在湘潭市内开展无痛病房管理和科学化精细化的专科护理；开展中医体质辨识，结合“八纲辩证”，全面评估患者情况，为患者实施个性化的辩证施护……

      市中心医院在市内率先开设了伤口造口、导管维护等7个护理门诊，同时还开设了心律失常、高血压、心衰三个医护一体化门诊。2022年，该院专科护理门诊共接诊患者2710人次，获得患者一致好评。

      近3年来，市中心医院护理团队在省厅级科研立项30项、市级立项29项，获得国家级专利24项，参与教材、专著编写10本，发表论文97篇，其中SCI 5篇，2023年已获批2项省自然基金立项，实现省自零突破。护理科研质量再创历史新高。点点滴滴，集聚创新动力，引领医院护理学科从省级临床重点专科向国家级临床重点专科目标奋进。

市领导看望一线护理人员

      人才培养确保高质量发展

      新时代的竞争，往往体现在人才的竞争。一直以来，湘潭市中心医院将护理人才的培养作为医院高质量发展的必经之路。去年全年，护理人员在各类比赛中获得国家级荣誉5项、省级28项、市级36项。

      该院护理部坚持“全链条”育才，盘活护士“存量”。一方面依托“3456”人才培养模式，从5个层面规划护士职业生涯；另一方面，构建了“头+一体两翼”的人才梯队，即学科带头人、一支护理队伍以及专科护理人才、护理管理人才，通过6种方式打造岗位核心胜任力的专科护理人才队伍。

      市中心医院与长沙医学院建立长期稳定高效的合作机制，自2021年起，承担其护理本科班的教学任务， 实施一对一导师制教学；组织开展师生同台技能竞赛、专科小组不同形式的岗位能力竞赛，护理人员的综合素质得到了全面提升。

      今年护士节的主题是“发展护士队伍，改善护理服务”，这也正是湘潭市中心医院紧紧围绕护理高质量发展的主线。接下来，这些“南丁格尔”们将以破釜沉舟的魄力、卧薪尝胆的毅力和实干躬行的行动力，以人民健康为中心，以社会需求为导向，以提升患者满意度为目标，致力于打造管理有力度、质量有高度、人文有厚度、服务有温度的卓越护理团队。