2021年11月1日，湖南省优质护理服务评价专家组一行6人莅临我院进行了为期一天的全方位、多维度优质护理服务工作现场评价和指导。本次专家组由湖南省人民医院护理副院长秦月兰任组长，湖南省人民医院护理部副主任龙建华任秘书，还有湖南省卫健委体改处干部陈莹、常德市卫生健康委护理专干李明霞、汉寿县人民医院护理部主任李小波、桃源县人民医院护理部主任吴亚平共6位护理专家。

上午专家们以《湖南省优质护理服务评价操作手册》为指引，通过参与医护晨交班、现场查看、提问访谈、考核操作、查阅资料等方式对我院急诊科、普外一科、心内三科、儿科一区、泌尿外科、产科、神内一科、 骨一科、神经外科、手术室、SICU、EICU、呼吸内科一站式门诊、门诊等14个临床护理单元的护理服务工作进行全面、客观、科学评价。

参与交接班

专家参与医护晨交班及床旁交接班

现场检查

专家现场检查危重病人管理、设备管理、护理信息系统、科室优质护理服务相关资料

专家访谈

专家访谈患者了解就医体验，访谈护士了解护理岗位职责及满意度，访谈科主任了解科室优质护理工作情况

技能考核

专家现场考核护士操作技能

下午14:30，优质护理服务评价汇报会在办公楼二楼会议室召开。6位省级评价专家、湘潭市卫健委副主任、三级调研员、湘潭市医学会会长陈建安、湘潭市卫健委医政科副科长苏艳敏、医院院领导、所有职能科室负责人及护理管理委员会全体成员、临床护士长代表等出席了会议。会议由医院党委书记夏红主持。

首先，评审组组长秦月兰副院长对优质护理服务评价应用流程进行了介绍和安排，湖南省卫健委自2021年4月启动全省优质护理服务评价工作，从医院领导重视、护理管理、改善临床护理服务及持续改进质量四个方面进行。通过上午深入临床督导，她高度肯定我院自上而下营造的优质护理服务的良好氛围，医院团队的文化力量，让整个护理团队充满活力，临床护理工作开展得有声有色，同时，她对如何更进一步深入贯彻落实优质护理服务，也提出了指导意见，为医院护理下一步工作明确了重点。

曾建平院长对专家们莅临指导表示热烈的欢迎和诚挚的感谢。他指出优质护理服务工作是一把手工程，各部门各单元参与，全体员工坚持以人为本、以患者为中心，深入贯彻落实安全、高效、满意的优质服务。自2010年推行优质护理服务10余年来，我院强化基础护理、精益专科护理、深化护理专业内涵，全面落实责任包干整体制护理，服务质量持续改进，患者和社会满意度不断提升。此次湖南省优质护理服务现场评价督导是对我院优质护理服务的一次全面检阅，将对我院护理质量与服务能力的全面提升起到非常重要的促进作用。

护理部主任成放群就我院优质护理服务工作开展情况进行了详细汇报。她从医院高度重视支持、科学护理管理、改善临床护理服务、持续改进护理质量、科研促质量、信息促发展等方面系统全面地介绍了我院优质护理服务工作实施情况以及取得的成效。

湘潭市卫健委副主任、三级调研员、湘潭市医学会会长陈建安对我院护理工作给予了充分肯定，指出我院优质护理服务工作紧扣主题、不断优化流程、持续改进患者就医体验，护理专科特色突出，疫情防护中彰显护理人员担当。

会后专家组组织了理论考试、资料审阅、管理访谈等工作。专家们访谈了护理主管院领导、纪委书记罗敏及护理部主任成放群、市卫健委医政科副科长苏艳敏等，认真细致查阅护理部资料，深入了解医院层面对推进优质护理服务的组织保障与支持力度，医院为确保深入开展优质护理服务的管理举措等。

护理人员三基理论考核

专家访谈护理主管院领导、纪委书记罗敏

专家查阅护理部优质护理服务相关资料

经过为期一天的现场评价，专家组成员对我院卒中中心、胸痛中心、创伤中心、危重孕产妇救治中心、危重新生儿救治中心引领下的区域急救网络体系建设、医护协同的慢病管理延续护理服务模式、一站式门诊等优质护理服务工作亮点给予了充分肯定，对存在的难点问题给与了宝贵的指导意见。

我院将以此次专家评价为契机，继续凝聚共识，不断创新优质护理服务举措，持续改善患者就医感受，让人民群众感受到更优质的健康服务。惠景护理团队将继续紧随医院发展步伐，突破人才培养和专科发展的瓶颈，在科研创新、内涵建设等方面再上新台阶，全方位推进优质护理工作，发挥重点专科在能力提升、人才培养、驱动创新等方面的示范引领作用，不断扩大省级临床重点专科引领辐射效应，努力打造凝心聚力、卓越创新的护理团队，为“健康中国”战略和“长株潭区域医疗中心”建设的奋斗目标而不懈奋斗！

自2010年国家启动“优质护理服务示范工程”活动以来，成立了院长、党委书记为组长的“一把手”领导小组，建立从上而下的全院优质护理服务整体运行模式，惠景护理工作坚持以患者为中心，以护理学科建设为主线，围绕护理人才梯队建设，不断做实基础护理，做精专科护理，做美人文护理，是湖南省省级临床重点专科、市级重点专科，是湖南省介入专科、肿瘤专科护士实习基地，湖南省儿科护理联盟、老年护理联盟副主委单位，湘潭市护理质量控制中心、市消毒供应质量控制中心挂靠单位，湘潭市静疗联盟主席单位，市护理学会护理管理、安全输液、重症监护、心血管护理、外科护理等专业委员会主委单位。护理部共有国家级专委会委员9名，省级专委会委员74名。2010年获“湖南省三级医院优质服务优化医院服务流程先进单位”；2011年获“湖南省优质护理服务先进单位”；呼吸内科获卫生部颁发的“创建优质护理服务示范工程优秀示范病房”，2012年获“全省优质护理服务考核先进单位”及“湘潭市优质护理服务先进单位”，承办“湖南省优质护理服务管理培训班”，普外一科、心血管内科获“湘潭市优质护理服务先进病房”；2015年获“全国优质服务百佳示范医院”；2016年门急诊儿科获国家卫计委“改善医疗服务优质服务岗”；2017年门诊服务中心获国家“优化诊区布局示范科室”；2018年普外三科获“湘潭市优质护理服务表现突出科室”；2019年神内一科、烧伤创疡整形外科获“湘潭市优质护理服务表现突出科室”。