湘潭市卫生计生综合监督执法局加强投诉举报管理,落实“我为群众办实事”

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来源：法制晨报日期：2021-06-22 11:53:54

导读：群众利益无小事，一枝一叶总关情。认真快速处理群众的每一件投诉，是卫生监督执法部门密切联系群众、护卫人民健康具体体现。为此，湘潭市卫生计生综合监督执法局采取多种措施强化投诉举报管理，把党史学习教育成

群众利益无小事，一枝一叶总关情。认真快速处理群众的每一件投诉，是卫生监督执法部门密切联系群众、护卫人民健康具体体现。为此，湘潭市卫生计生综合监督执法局采取多种措施强化投诉举报管理，把党史学习教育成果加快转化为群众办实事、解难题的实践，切实增强群众的获得感、幸福感。

一是优化投诉举报处理流程，规范“受理-转派-处置-反馈-回访-监督”工作程序，提高诉求办理效率，同时明确职责处理分工，确定专门部门专门人员处理投诉举报工作；二是统一办理时限，明确咨询件当日办结，市民服务热线7日内办结，一般投诉事项15日内办结；三是完善市民服务热线知识库，提供许可等咨询服务；除受理12345市民服务热线外，保留58618027业务咨询投诉电话，实行24小时值班制，多渠道受理群众诉求，为群众服务。

通过上述措施，我局投诉举报处理工作成效明显，咨询服务事项大幅提高，今年二季度，市局共受理12345市民服务热线投诉事项8件，58618027电话咨询30多件，件件均做到了及时处理回复，群众满意度100%。

湘潭市卫生计生综合监督执法局王艳

（责任编辑：）

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