近日，由东南大学法学院牵头承担的国家重点研发计划项目“面向诉讼全流程的一体化便民服务技术及装备研究”顺利结项。擎盾集团作为该项目的参与单位，全程参与了“诉讼自动导引和咨询支撑技术研究及一体化便民服务综合应用平台构建”课题研究，积极为公共管理、社会保障和社会组织等主要国民经济行业科技赋能。

“面向诉讼全流程的一体化便民服务技术及装备研究”项目于2018年立项，项目执行年限为三年，旨在解决诉讼咨询难、诉讼决策难、材料准备难、文书送达难、财产保全难、网上调解难等问题，让公众不受时间与地域的限制，无障碍享受智能化的诉讼服务。该项目以司法场景专用大数据与人工智能技术为驱动，旨在为公众提供个性化、定向化与专业化的智能服务，推动条块分割的传统诉讼服务流程再造，树立全流程便民服务的新理念，构建一体化的“智慧法院”便民服务新格局。

擎盾集团在该项目中承担的“诉讼自动导引和咨询支撑技术研究及一体化便民服务综合应用平台构建”课题，以“研发知识库覆盖面广、回答准确性高、具有一定情感对话能力的诉讼自动导引与咨询装备”以及“建设一体化便民服务平台”为目标，致力于通过技术研发解决公众迫切期待解决的诉讼咨询难的问题。法律问答机器人作为当前法律大数据与人工智能领域的重要应用之一，尽管在一定范围内取得了初步的进展，但普遍存在着一些共性问题：法律知识库匮乏、覆盖面有限；无法定位意图、准确性；无法识别情绪、人性化缺失等。

擎盾集团通过实现面向诉讼引导与咨询场景的法律知识库自动构建与更新，极大扩展法律知识库的容量与规模。不仅实现在有限轮数追问过程中精准定位公众日常用语中的法律询问点，还实现准确识别公众情绪并在诉讼咨询与引导过程中通过包含情感的问答进行有效安抚。“小法”机器人可以面向诉讼服务大厅复杂动态场景及网络虚拟空间，实现与当事人基于中文自然语言的互动交流，支持诉讼自动导引和咨询服务。作为高阶智能导诉机器人的“小法”可以帮助当事人快速、及时解决诉讼问题，以减轻当事人诉累。

在“诉讼自动导引和咨询支撑技术研究及一体化便民服务综合应用平台构建”课题研究中，擎盾集团和其他课题成员联手打造了能够精准识别问答意图、准确定位业务知识点、精准匹配法律知识库、具备人性化对答能力的一体化诉讼服务智能机器人，为“智慧法院”面向诉讼全流程的一体化便民服务模式的构建提供科技支撑。

AISC技术总监 郑茂盛：

“在攻克该课题过程中，我们深入理解了诉讼服务在以‘智慧法院’为核心的法院信息化3.0中的关键地位，同时此次实践经历也为擎盾承建12368诉讼服务平台积累了大量经验。”

在该项目实施过程中，擎盾集团课题组成员在联合创始人、北区总裁梁雁圆的带领下，以面向便民服务的司法资源聚合与知识构建技术、个性化交互与双向认知技术、平台智能集成及安全管控技术为驱动，实现便民服务的流程再造、功能协同与智能升级，针对诉讼服务供需失衡与供需错位所导致的诉讼咨询难、诉讼决策难等业务问题，主动顺应互联网时代公共法律服务的更高要求。

擎盾集团联合创始人、北区总裁梁雁圆表示，擎盾作为法律科技企业能够参与到国家级的项目中，对擎盾来说既是机会也是挑战。能够为国家科研事业出一份力，是擎盾的荣幸。未来，擎盾将继续推动云计算、大数据、人工智能等现代信息技术手段与法律服务工作的深度融合，为科技创新持续赋能国家政策贡献力量，促进人工智能在法律服务领域规范有序、持续健康发展。

诚如最高人民法院信息中心规划管理处副处长王晓燕和中国21世纪议程管理中心项目主管贾国伟在“面向诉讼全流程的一体化便民服务技术及装备研究”项目立项时的期待：“面向诉讼全流程的一体化便民服务技术及装备研究”作为第一批申报项目，在所有项目中处于重要环节，更偏向应用技术方面。该项目定位充分结合人民法院信息化建设和人民法院诉讼服务业务发展顶层设计的文件，并继承人民法院现有信息化建设成果，以系统化思维面向人民法院诉讼服务进行一体化、全流程设计。项目实施过程中，在充分开展实际调研的基础上深入挖掘法院业务工作中的痛点和难点，通过技术创新解决诉讼服务当中的实际问题，项目成果在江苏、北京、吉林、新疆等多地法院进行了应用示范，并取得了显著效果。